Em tradução literal, o prefixo latino “omni” significa sentido de tudo e inteiro.
“Channel” em inglês, significa canal.
Chamado de "O futuro do varejo", onde todos os canais de comunicação e venda de uma marca convergem para um único objetivo: atender o consumidor, proporcionar conforto na experiência de compra, independente de sua localização geográfica.
Ele compra e se comunica em vários canais, de acordo com o seu momento. Ele acessa o site, ou a rede social, pede informações pelo WhatsApp, dirige-se à loja para comprar e solicita a entrega em seu endereço. Ou compra pelo site e quer retirar (o mais rápido possível) numa loja física perto dele.
O omnichannel define o consumidor como a figura principal, transforma o ato da compra em uma experiência única e prazeirosa.
Este é o consumidor 4.0. É bom ficar atento a ele!