Segundo um estudo da Mobile Marketing Association of Asia, em 2016, quase 5 bilhões de pessoas tinham um celular, enquanto apenas pouco mais de 4 bilhões possuíam uma escova de dentes.

De lá para cá, esses números devem ter crescido um pouco, mas também é provável que a diferença tenha aumentado.

Seja como for, o fato é que vivemos cada vez mais em um mundo não apenas conectado, mas conectado via dispositivos móveis. No Brasil, em especial, desde 2015, de acordo com dados da Pesquisa de Domicílios, feita pelo Comitê Gestor da Internet, o número de acessos via banda larga fixa estabilizou, enquanto o de acessos via smartphones cresce de forma exponencial.

Nos EUA e na Europa, onde a penetração já se aproxima dos 100%, os celulares já são a forma mais popular de fazer compras online, de acordo com o Pew Research Center. Mesmo onde a penetração ainda está longe disso, como entre nós, os dispositivos móveis já são parte fundamental do processo de compra – online e off-line. No mínimo, participam das fases iniciais do processo, buscando e comparando preços dos produtos.

Isso deve se acelerar graças a algumas tendências que foram compiladas pelo site CMO.com e devem provocar uma autêntica revolução na forma como fazemos compras e todos os tipos de negócio.

PWAs
Um tema quente desde 2015, os Progressive Web Apps (aplicativos progressivos para a web – saiba mais aqui) chegaram para valer, afirmou Peter Sheldon, diretor sênior de estratégia da Magento, uma empresa da Adobe (o site CMO.com é de propriedade da Adobe).

“A promessa dos PWAs é que eles aceleram a web móvel, oferecem cargas de páginas de menos de dois segundos e aquela gratificação instantânea que você experimenta com um aplicativo nativo”, disse ele. Os PWAs permitem que os sites sincronizem em segundo plano, carreguem novas páginas em um piscar de olhos e carreguem mesmo quando não há rede. No contexto das compras, transações mais rápidas significam menos carrinhos abandonados, taxas de conversão mais altas e maior lucro.

A barreira de entrada para os PWAs está diminuindo, acrescentou Jamie Huskisson, fundador da JH, uma agência de comércio eletrônico baseada no Reino Unido. “Para as marcas que estão de olho na tecnologia, que estão sempre buscando uma vantagem competitiva, os PWAs são uma oportunidade de ultrapassar os concorrentes”, disse ele ao CMO.com.

Compras via Realidade Aumentada
A realidade aumentada (RA), cuja fama cresceu muito com o Pokémon Go, está amadurecendo e logo se tornará uma peça importante para as compras móveis, disse Huskisson.

“Os dispositivos estão se tornando cada vez mais capazes de suportar recursos de RA, particularmente a Apple, com suas ferramentas de hardware e SDK. Já vimos a Ikea mostrar o quão útil e lúdico isso pode ser para mobílias”, disse ele. “Em breve outras verticais identificarão os benefícios de mostrar a escala, o detalhamento e o contexto de seus produtos, usando RA”.

Outras marcas que estão trabalhando com RA incluem a Sephora – seu aplicativo para dispositivos móveis, o Virtual Artist, capacita os clientes a experimentar diferentes tons de batom e até escaneia o rosto de um usuário para revelar o “QI da cor” da pessoa.

Marcas de roupas também estão usando AR para oferecer experiências virtuais de vestiários, apontou Huskisson. “A ZOZO está levando isso um passo adiante, aproveitando a tecnologia de imagens para produzir digitalizações corporais em 3D para garantir que as roupas se encaixem perfeitamente”, disse ele.

Para permitir isso, o varejista japonês de roupas envia aos clientes um “ZOZOSUIT” futurista que permite aos usuários se verem em 3D em seus telefones. Encomendar roupas personalizadas é fácil através do app da marca.

Pagamentos com um clique
Os varejistas online comemoraram quando a patente no pedido da Amazon 1-Click expirou, em setembro de 2017. Avaliado em US$ 2,4 bilhões por ano, o botão 1-Click permite que a Amazon armazene detalhes de cartão de crédito, removendo a indecisão do usuário e o abandono do carrinho, o que provoca grandes perdas de receita para todos os varejistas. Agora, a temporada de compras está aberta às compras com um clique, e os especialistas disseram que esperam adoção generalizada.

“Como a patente da Amazon expirou, tanto o sistema operacional quanto os navegadores de desktop podem agora manter cartões de crédito na carteira digital de um usuário”, disse Brendan Falkowski, pioneiro da tecnologia móvel responsiva e fundador da Gravity Department.

Huskisson enfatizou que “pagamentos com um clique, nativos, em navegadores de celular, através de carteiras da Apple e do Google economizam tempo e evitam a entrada de dados em locais públicos. Isso tudo está envolvido em medidas de segurança e autenticação, como o ID do Rosto, que estará nas mãos de mais usuários. ”

Em outras palavras, procurar por cartões de crédito e se preocupar com datas de vencimento se tornará coisa do passado, já que o check out com um sorriso se tornar a norma.

Experiências sem tela
Roger Woods, diretor de produto e estratégia para dispositivos móveis da Adobe, está animado em atender às necessidades de usuários que estão começando a desejar experiências “sem tela”.

“Estou trabalhando com uma rede de hotéis que está procurando salas de hotel e check-outs habilitados para voz”, disse ele. “Usando um agente de conversação de voz, o convidado pode apenas dizer “Estou fechando minha conta” e nunca ver uma tela. Uma API pode ser acionada pela voz de um agente para fazer a mesma coisa [como um aplicativo], mas para o consumidor é uma experiência mais perfeita.”

Num futuro próximo, disse Woods, será seu carro que pergunta se ele tem alguma bagagem para fazer o check-in ou se gostaria de trocar de lugar enquanto dirige para o aeroporto.

Pagamentos Móveis Universais
Quando Woods estava viajando pela China, ele percebeu que os pagamentos móveis eram muito mais avançados do que os do mundo ocidental.

“Eu tentei usar dinheiro em táxis e eles ficaram furiosos. Eles queriam que eu usasse o pagamento digital, como o WeChat Pay ”, disse ele ao CMO.com. O WeChat tem mais de 1 bilhão de usuários e 800 milhões deles usam a função WeChat Pay para pagar varejistas e seus amigos.

Enquanto isso, nenhum pagamento móvel no ocidente se tornou universal, deixando a porta aberta para a concorrência do exterior. “Nos EUA, estamos tentando simplificar os pagamentos, mas todo mundo tem telas”, disse Woods. “Por que não seguir o modelo que funciona para um bilhão de pessoas na China, com pagamentos de varredura de código?”

Nos próximos anos, Woods disse que espera que as soluções de pagamento móvel se tornem tão comuns nos Estados Unidos quanto na China. O aplicativo chinês de compartilhamento de vídeos TikTok está se tornando global, e os chineses Baidu, Alibaba e Tencent têm a infra-estrutura para aproveitar o mesmo sucesso com os pagamentos, disse ele.

Comércio Contextual
À medida que os varejistas se esforçam para remover todas as dificuldades de velocidade da jornada de compra móvel, em breve todo “momento móvel online” poderá se transformar numa compra, disse Carolyn Breeze, chefe da Braintree Austrália, um provedor de pagamentos de propriedade do PayPal.

“Essa abordagem economiza tempo para o consumidor, pois ele não precisa passar pelo árduo processo de procurar um varejista, selecionar o item que viu e pagar a partir daí”, disse ela ao CMO.com.

Isso significa que, se uma pessoa enviar a um amigo uma foto de um par de tênis bacanas no WhatsApp, o botão de compra estará no aplicativo. O amigo não terá que sair à caça.

“Isso é conseguido por meio da ‘discovery platform’, atuando como um agregador de conteúdo e proprietário da experiência de checkout”, disse Breeze. “O varejista pode ter um relacionamento direto com o cliente por meio de canais de terceiros, em vez de correr o risco de perdê-lo para possíveis cliques e redirecionamentos de redução de conversões”.

O resultado é um mundo em que um varejista pode vender em qualquer lugar, e as taxas de conversão dispararão;

“O Skyscanner é um exemplo de um dos primeiros a adotar uma plataforma de comércio contextual”, disse Breeze. “Eles criaram uma plataforma de reserva direta no Braintree Extend, onde ela hospeda todo o processo de compra e conecta com segurança várias companhias aéreas e parceiros para concluir a compra. Isso é feito sem que os usuários precisem sair da página do Skyscanner. ”

As implicações mais amplas do comércio contextual podem significar que, no futuro, as pessoas poderão reservar ingressos de cinema diretamente em seus bate-papos em grupo para ver “Into The Spiderverse” ou “Mary Poppins Returns”.

O que podemos concluir

Em resumo, as maiores mudanças no varejo, diz Jeffrey Marsh, responsável pela área de conteúdo da Magento, estão acontecendo no espaço móvel, à medida que os profissionais de marketing e os inovadores migram para onde os clientes passam a maior parte do tempo. “A maioria das famílias tem um laptop, mas não é mais o dispositivo principal”, disse ele. “Sentados no sofá ou naquela hora na cama à noite, eles estão no celular”.

Falkowski, da Gravity Department, acrescentou: “Em 2019, seria difícil aconselhá-lo a investir principalmente em qualquer outra coisa”.

Fonte: Laboratório do Doutor Nin